Vanaf 1 januari zijn er een aantal dingen anders. Hieronder hebben we opgesomd wat die veranderingen zijn.
Voor de klant:
- Klanten zijn midden 2020 al op de hoogte gebracht dat LOKO, Digisource en Successfully onderdeel zijn geworden van de hallo, groep.
- Op 19 december heeft de klant een mail ontvangen dat LOKO, DS en Successfully vanaf 1 januari 2021 gaan communiceren vanuit de naam hallo,
- Op 1 januari 2021 ontvangen ze de bevestiging.
- De klant ontvangt vanaf 1 januari 2021 de meeste communicatie vanuit de hallo, brand. Denk hierbij aan de website, nieuwsbrief en systemen.
Vanaf 1 januari zal er een periode zijn tot ongeveer 1 maart dat er op sommige plaatsen nog twee merknamen naast elkaar leven. Het streven is om na 1 maart volledig over te zijn naar hallo,
Voor jou:
- Je zal tot het overgaan naar de hallo, mailbox nog gebruik maken van je oude mailbox (verwachting is dat je overgaat voor 1 maart 2021). Je kunt je mailhandtekening zo houden (inclusief hallo, logo). Als er veranderingen komen, dan krijg je dat vanzelf te horen.
- de communicatie via bestaande systemen is al (deels) aangepast naar de hallo, huisstijl. Als dat nog niet zo is, zal dit de komende tijd nog wijzigen.
- Jij neemt de telefoon op met: Goedemiddag je spreekt met [naam], van [afdeling] . Wat kan ik voor je betekenen? (indien nodig kun je hallo, nog benoemen als het een direct gesprek is, via het centrale nummer weet de klant dat ze met iemand van hallo, spreken)
We verbinden de klanten van de verschillende vestigingen als volgt door:
LOKO (locatie Zeewolde)
- Klanten van LOKO voor een support vraag kunnen we WARM doorverbinden naar 036-5219346
- Klanten van LOKO voor een commerciële vraag kunnen we WARM doorverbinden naar 036-5219320
- Als we telefonisch niemand kunnen bereiken dan kun je een terugbelverzoek mailen naar contact@loko.nl. Binnen 4 kantooruren wordt er contact opgenomen
- Als er een ticket binnenkomt in Zendesk voor een klant van LOKO dan kunnen we de aanvraag doorsturen naar contact@loko.nl. Er is een macro aangemaakt genaamd ‘Ticket doorsturen naar locatie Zeewolde. Je dient het verzoek wel zelf door te sturen maar de klant krijgt vanuit de macro een reactie.
Digisource (locatie Barendrecht)
- Klanten van Digisource voor een support vraag kunnen we WARM doorverbinden naar 0883444720
- Klanten van Digisource voor een commerciële vraag kunnen we WARM doorverbinden naar 0883444770
- Als we telefonisch niemand kunnen bereiken dan kun je een terugbelverzoek mailen naar servicedesk@digisource.nl. Binnen 4 kantooruren wordt er contact opgenomen
- Als er een ticket binnenkomt in Zendesk voor een klant van Digisource dan kunnen we de aanvraag doorsturen naar servicedesk@digisource.nl. Er is een macro aangemaakt genaamd ‘Ticket doorsturen naar locatie Barendrecht’. Je dient het verzoek wel zelf door te sturen maar de klant krijgt vanuit de macro een reactie.
Successfully (locatie Alkmaar, voorheen Haarlem)
- Klanten van Successfully voor een support vraag kunnen we WARM doorverbinden naar 0885665450
- Klanten van Successfully voor een commerciële vraag kunnen we WARM doorverbinden naar 0885665430
- Als we telefonisch niemand kunnen bereiken dan kun je een terugbelverzoek mailen naar servicedesk@successfully.nl. Binnen 4 kantooruren wordt er contact opgenomen
- Als er een ticket binnenkomt in Zendesk voor een klant van Successfully dan kunnen we de aanvraag doorsturen naar servicedesk@successfully.nl. Er is een macro aangemaakt genaamd ‘Ticket doorsturen naar locatie Successfully. Je dient het verzoek wel zelf door te sturen maar de klant krijgt vanuit de macro een reactie.